Chính sách đổi trả

I- ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm bạn mua trên website: shopvienhanlam.vn bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với mô tả trên trang web.

Ví dụ: Bạn mua sản phẩm: “Tinh chất mầm đậu nành giảm mỡ máu Phytos Soy 1 hộp 60 viên Viện Hàn Lâm” khi bạn nhận được hàng mà trong hộp hàng không đúng với sản phẩm trên, hoặc sản phẩm bị vỡ, mất tem… bạn sẽ có quyền đổi trả lại hàng hóa đó, và mọi chi phí shopvienhanlam.vn sẽ phải chịu.

  • Thời hạn đổi trả sản phẩm là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Nếu quá thời hạn này, chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng đã mua trước đó.
  • Quy trình đổi trả Khách hàng cần liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0981 577 966 (Gọi điện, SMS, Zalo …/) để yêu cầu đổi trả sản phẩm nhanh nhất và thuận tiện nhất cho khách hàng. Sau khi nhận được yêu cầu, cửa hàng sẽ kiểm tra lại sản phẩm đã bán cho bạn để xác định trạng thái của sản phẩm qua hình ảnh bạn chụp lại cho chúng tôi. Nếu sản phẩm được xác định là bị lỗi hoặc không đúng như mô tả, cửa hàng sẽ đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền cho khách hàng 100%.
  • Chi phí đổi trả Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với mô tả trên trang web, Chúng tôi sẽ chịu chi phí đổi trả sản phẩm 100% cho khách hàng và tặng khách hàng 1 mã giảm giá lên đến 20% cho lượt mua hàng tiếp theo. Nếu sản phẩm không có vấn đề gì và bạn không đưa ra được bằng chứng là đã mua sản phẩm tại shopvienhanlam.vn hoặc lỗi sản phẩm từ chúng tôi, bạn sẽ phải chịu chi phí đổi trả sản phẩm đó.
  • Sản phẩm bán trong chương trình khuyến mại có thể được đổi trả nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với mô tả trên trang web. Tuy nhiên, các chính sách đổi trả sản phẩm bán trong chương trình khuyến mại có thể khác nhau và giá trị đổi trả sẽ là giá trị thực tế khách hàng đã chi trả cho chúng tôi.
  • Lưu ý Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm kỹ lưỡng trước khi đăng ký mua sản phẩm trên website: shopvienhanlam.vn. Nếu sản phẩm có vấn đề gì, khách hàng nên liên hệ với cửa hàng để được hỗ trợ trước khi đăng ký mua sản phẩm.

 Địa chỉ: Số 27 Thịnh Liệt, Phường Thịnh Liệt, Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội
 Hotline: 0981 577 966
 Email: chuthuyplus@gmail.com

II- CHÍNH SÁCH HOÀN TIÊN

Shop Viện Hàn Lâm sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong 3 trường hợp sau:

1- Hoàn tiền khi bạn đặt hàng thành công nhưng chưa nhận sản phẩm. Trường hợp này xảy ra khi Chúng tôi hết sản phẩm khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website hoặc khách hàng đặt nhầm. Hoặc sản phẩm trong quá trình vận chuyển bị thất lạc.

2- Hoàn tiền khi khách hàng nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía Chúng tôi.

3- Hoàn tiền khi khách không muốn nhận sản phẩm do nhu cầu cá nhân thay đổi. Chúng tôi sẽ trừ chi phí vận chuyển trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của khách hàng. 

*** CHÚNG TÔI CHỈ HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG KHI NHẬN ĐƯỢC HÀNG TRẢ LẠI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN.